آخر تحديث: 30 سبتمبر 2026.
يتولى متجر Trend Kuwait، الذي تديره VEXCART ONLINE SELLER، استقبال طلبات الإلغاء والاستبدال والاسترجاع ومتابعتها، مع الحفاظ على حقوق المستهلك النظامية.
إذا استلمت منتجًا معيبًا أو تالفًا أو مختلفًا عن طلبك أو وصفه، تواصل معنا بمجرد اكتشاف المشكلة مع رقم الطلب ووصفها وصور توضحها إن أمكن. نرتب معالجة الحالة بالاستبدال أو الإرجاع واسترداد المبلغ بحسب الحالة والحقوق النظامية. نتحمل تكاليف الإرجاع والتصحيح عندما تكون المشكلة بسبب عيب في المنتج أو تلف الشحن أو خطأ في الطلب من جانبنا، ولا يُشترط بقاء العبوة مختومة للإبلاغ عن عيب ظهر بعد الفتح.
يمكن طلب الإرجاع خلال 7 أيام من استلام المنتج إذا لم يُستخدم أو يُنتفع به وكان بحالته الأصلية، مع ملحقاته وعبوته الأصلية إن وجدت. يتحمل العميل تكاليف الإرجاع الناشئة عن تغيير الرأي بالقدر الذي يسمح به النظام، وتُوضح التكلفة قبل ترتيب الإرجاع. لا يشمل هذا القيد حق معالجة عيب أو عدم مطابقة.
قد تُستثنى من الإرجاع لمجرد تغيير الرأي المنتجات المصنوعة حسب طلب العميل أو مواصفاته، والمنتجات التي تسمح الأنظمة باستثنائها بحسب طبيعتها وحالتها، مثل بعض المواد الرقمية أو المنتجات سريعة التلف. يُوضح أي استثناء منطبق قبل الشراء، ولا يسقط حق العميل في حالة العيب أو عدم المطابقة.
أرسل رقم الطلب، واسمك ورقم هاتفك والمدينة، والمنتج المطلوب إرجاعه وسبب الطلب إلى souqline494@gmail.com، أو اتصل على +971586868451. نراجع الطلب ونرد خلال 3 أيام عمل من استلام المعلومات اللازمة. بعد قبول الطلب ننسق الاستلام أو عنوان الإرجاع، ويكون وصول المندوب عادة خلال 3 إلى 5 أيام عمل بحسب المنطقة وتوفر خدمة الشحن. يرجى عدم إرسال المنتج إلى عنوان النشاط دون تنسيق عنوان الإرجاع أولًا.
بعد استلام المنتج والتحقق من الحالة، نبلغك بنتيجة الفحص والمبلغ المستحق وموعد تنفيذ الاسترداد. تُرد المدفوعات الإلكترونية إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحًا؛ وقد يختلف وقت ظهور المبلغ بحسب البنك أو مزود الدفع، ونوضح المدة المتوقعة عند تنفيذ العملية. بالنسبة للدفع عند الاستلام، يُرد المبلغ عبر تحويل بنكي إلى حساب العميل أو وسيلة أخرى متفق عليها معه. لا نفرض رصيد متجر بدل رد المبلغ المستحق دون موافقة العميل، ولا نطلب رمز تحقق أو بيانات بطاقة كاملة لإجراء الاسترداد.
يمكن طلب الإلغاء قبل الشحن عبر وسائل الاتصال أعلاه، مع ذكر رقم الطلب. إذا كان الطلب مدفوعًا يُعاد المبلغ المستحق، وإذا شُحن بالفعل نوضح إجراءات الإرجاع بحسب السبب والحالة. لا تنتقص هذه السياسة من أي حق أو مدة أكثر حماية يقررها النظام.
Trend Kuwait
يُدار بواسطة VEXCART ONLINE SELLER — مؤسسة فردية (Sole Establishment).
النشاط المرخص: بائع عبر الإنترنت (Online Seller).
الرخصة التجارية: 1580193
السجل التجاري: 1372345
جهة إصدار الرخصة: دائرة الاقتصاد والسياحة في دبي – دولة الإمارات العربية المتحدة.
عنوان النشاط: Port Saeed Area, Dubai, United Arab Emirates — الوحدة 808.
الهاتف: +971586868451
البريد الإلكتروني: souqline494@gmail.com
الموقع: www.trendkuwait.com